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 一、一站式服務工作人員要求

（一）著裝整潔、儀態(tài)端正、佩戴胸卡，淡妝上崗，微笑服務，禁止在工作時間談論與工作無關的事情，保持窗口服務形象。

（二）工作人員釋疑耐心，為患者提供周到、溫馨、快捷、準確、及時的服務。

（三）嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，每天提前15分鐘打開窗口；不擅自脫崗、串崗，臨時有事離開，有人替班后方可離崗；本班下班前未完成的事宜應向值班人員交待清楚。

（四）工作區(qū)內不得高聲喧嘩打鬧，保持工作環(huán)境安靜。
二、一站式服務區(qū)域及內容

（一）門診一樓至三樓：掛號、就診、繳費、檢驗檢查、取藥、辦理入院手續(xù)。

（二）感染科：掛號、繳費、辦理入院手續(xù)。

（三）預檢分診、導診、導醫(yī)咨詢、便民服務：

 1、為患者分診、引導就診，介紹醫(yī)師出診時間、基本信息；

 2、為患者提供老花眼鏡、創(chuàng)可貼、針線包、簽字筆、紙張、膠水、輪椅等便民用物；

 3、為患者提供輪椅、平車、雨傘，為行動不便患者提供幫助；

 4、為患者提供健康咨詢、發(fā)放健康教育處方、公用電話、一次性紙杯及飲水服務；

 5、免費打印門診病歷、協(xié)助辦理入院手續(xù)，護送行動不便及危重患者到病區(qū)。

（四）綜合服務中心：負責投訴接待、護理陪護、復印、醫(yī)療文書證明審核及蓋章、失物招領等。

（五）自助服務

 提供自助繳費、查詢、打印報告、打印門診病歷、打印電子發(fā)票于一體的醫(yī)療信息系統(tǒng)和服務設備。

（七）志愿者服務

協(xié)助導醫(yī)、導診、咨詢服務，自助服務區(qū)各類自助機操作指導，協(xié)助行動不便者就診，勸阻吸煙，宣講吸煙對健康的危害。